Política de Trocas e Devoluções


A Livraria da Alma trabalha para garantir a satisfação total dos clientes. Todas as trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor e são realizadas com transparência, segurança e respeito.

1. Direito de Arrependimento

O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência dos produtos.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições;
  • Sem sinais de uso;
  • Sem páginas rasgadas, rabiscadas ou danificadas;
  • Sem manchas, umidade ou odor;
  • Com todos os itens que o acompanham (quando houver).

Lembramos que livros digitais (eBooks) não podem ser devolvidos após download ou acesso.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou chegar danificado, você deve comunicar imediatamente através dos nossos canais de atendimento.

Solicitamos que envie fotos ou vídeos que comprovem o problema para agilizar o processo.

Após a análise, poderá ser realizada:

  • troca pelo mesmo produto;
  • troca por outro item desejado (com acerto de valor, se houver);
  • ou reembolso total.

4. Troca por Outro Produto

Se o cliente desejar trocar por outro livro por preferência pessoal, a troca poderá ser realizada dentro de 7 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Custos de envio poderão ser aplicados.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato por um dos nossos canais:

📧 E-mail: contato@livrariadaalma.com.br
🌐 Site: livrariadaalma.com.br

Informe:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido;
  • Nome do produto;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos (em caso de defeito ou avaria).

6. Prazo para Reembolso

O reembolso ocorre após conferência do produto e segue o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
  • PIX: devolução em até 3 dias úteis;
  • Boleto: depósito em conta informada pelo cliente.

7. Custos de Envio

  • Erro da Livraria da Alma: enviamos um código de postagem gratuita.
  • Arrependimento ou trocas por preferência: custos de envio podem ser cobrados.

8. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • eBooks após download ou acesso;
  • Produtos digitais consumidos;
  • Livros com sinais evidentes de uso;
  • Itens personalizados.

9. Considerações Finais

A Livraria da Alma preserva a transparência em cada etapa de compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.